“今年，我們將力爭提前半年完成‘全光網(wǎng)城市’建設(shè)目標(biāo)，落實好中央關(guān)于提速降費的要求。”中國電信茂名分公司程民副總經(jīng)理在3月7日的媒體懇談會上表示，2017年，茂名電信將以提升客戶服務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平為目標(biāo)，加快推進“光網(wǎng)城市”、“智慧茂名”建設(shè)，落實提速降費新要求，持續(xù)提升客戶服務(wù)感知度，為茂名經(jīng)濟發(fā)展和全面建成小康社會作出更大貢獻。

　　“全光網(wǎng)城市”建設(shè)目標(biāo)力爭提前半年完成

　　據(jù)茂名電信介紹，自2016年市政府向茂名電信下達了《全面推進“寬帶中國?光網(wǎng)茂名”建設(shè)責(zé)任書》以來，茂名電信累計投入資金3.2億元，全面加快光網(wǎng)城市建設(shè)，截至去年年底，全市光端口數(shù)達到92萬，互聯(lián)網(wǎng)出口帶寬達到620G，光網(wǎng)建設(shè)工程量超過歷年總和，實現(xiàn)全市所有城區(qū)、鎮(zhèn)區(qū)和行政村全光纖覆蓋，責(zé)任書第一階段目標(biāo)已順利完成。2017年，茂名電信繼續(xù)加快“全光網(wǎng)城市”建設(shè)沖刺提速，1至2月投入光網(wǎng)建設(shè)資金4300多萬元，全市光端口總數(shù)突破100萬個，互聯(lián)網(wǎng)出口帶寬達到860G，原計劃2017年底把茂名打造成“全光網(wǎng)城市”的目標(biāo)有望提前半年完成，屆時茂名市城市光纖入戶率將達到90%、農(nóng)村達到70%。

　　提速降費邁出更大步伐

　　2016年，茂名電信通過取消國內(nèi)長途和漫游費，加大免費提速力度，實行流量不清零，有效降低了電信產(chǎn)品資費。其中，寬帶每兆單價比2012年下降90%，用戶平均速率提升8.1倍，受到用戶的廣泛歡迎。2017年3月5日，李克強總理在十二屆全國人大五次會議上提出“網(wǎng)絡(luò)提速降費要邁出更大步伐”的要求。總理話音剛落，中國電信就推出了六大實招。為此，茂名電信將積極響應(yīng)總理號召和集團要求，把提速降費各項舉措落到實處：一是家庭光寬帶主推100M起步，并提供200M、500M、1000M高速率光寬帶，對老用戶將開展“提速不提價”的大提速行動，爭取今年年底寬帶提速比2016年底翻一番，戶均速率達到80M以上。二是在套餐方面，對家庭客戶主推智慧家庭融合套餐，滿足客戶高速率、大流量、智能組網(wǎng)、家庭云等通信需求;針對手機客戶，今年將全面實施取消手機國內(nèi)長途和漫游費，同時主推大流量低價的日租卡套餐，進一步降低國際及港澳臺長途通話資費，通過實惠的套餐降低客戶通信支出，滿足客戶多種通信需求。三是助力中小企業(yè)雙創(chuàng)，推出為中小企業(yè)量身定制、價格更優(yōu)惠的商務(wù)專線，提供安全專線(互聯(lián)網(wǎng)專線+云堤)、企業(yè)云等個性化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，促進云網(wǎng)融合，在降費的同時提升服務(wù)品質(zhì)。

　　“智慧茂名”建設(shè)加快推進

　　在加快基礎(chǔ)通信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的同時，茂名電信積極發(fā)揮企業(yè)在綜合智能信息服務(wù)方面的優(yōu)勢，聚焦智慧家庭、智慧行業(yè)和智慧鄉(xiāng)鎮(zhèn)三大領(lǐng)域，加快培育以智能終端、品質(zhì)服務(wù)、生態(tài)合作、技術(shù)標(biāo)準為核心的寬帶新優(yōu)勢，發(fā)揮示范引領(lǐng)和帶動作用，持續(xù)打造寬帶市場的行業(yè)標(biāo)桿。智慧家庭方面：通過電信光纖寬帶和天翼4G網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)智能組網(wǎng)，為廣大市民提供集電視、寬帶、手機、智能組網(wǎng)服務(wù)于一體的智慧家庭融合通信方案，截至今年2月底，茂名電信的智慧家庭信息服務(wù)已覆蓋全市近50萬家庭。下一階段，將繼續(xù)加快百兆光寬普及千兆小區(qū)試點，引領(lǐng)更多家庭邁入百兆互聯(lián)新時代。智慧行業(yè)方面：隨著數(shù)字校園、數(shù)字醫(yī)院、平安茂名、網(wǎng)上辦事大廳、農(nóng)村集體三資管理交易平臺等一批重要項目的推進，茂名電信積累了豐富的信息化項目建設(shè)運營經(jīng)驗。2017年，將充分發(fā)揮天翼云、、物聯(lián)網(wǎng)和信息系統(tǒng)集成等先進技術(shù)優(yōu)勢，深入把握各行各業(yè)對“互聯(lián)網(wǎng)+”的核心需求，聚焦政務(wù)、工業(yè)、教育、醫(yī)療、物流、商貿(mào)等六大重點領(lǐng)域，推進政務(wù)云、教育云、醫(yī)療云、工業(yè)云等云平臺建設(shè)，加快各領(lǐng)域資源整合和信息化應(yīng)用提升，并依托云網(wǎng)融合，構(gòu)建智慧城市，進一步推動我市產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展。智慧鄉(xiāng)鎮(zhèn)方面：在2016年全市所有鎮(zhèn)區(qū)和行政村已經(jīng)實現(xiàn)全光纖覆蓋的基礎(chǔ)上，2017年茂名電信重點開展“智慧鄉(xiāng)鎮(zhèn)”建設(shè)，通過完善光纖寬帶覆蓋、提供鎮(zhèn)級公眾號和個性化IPTV平臺服務(wù)，為各基層政府、商家和村民搭建一個具有本地特色的富農(nóng)、惠農(nóng)、便農(nóng)、樂農(nóng)鎮(zhèn)級綜合信息服務(wù)平臺。目前，智慧鄉(xiāng)鎮(zhèn)平臺建設(shè)試點工作已經(jīng)在全市十多個鄉(xiāng)鎮(zhèn)鋪開，平臺將陸續(xù)上線。

　　客戶服務(wù)不斷提質(zhì)

　　一直以來，茂名電信堅持“用戶至上，用心服務(wù)” 理念，致力于為廣大客戶提供“三心服務(wù)”。貼心服務(wù)：定期開展“總經(jīng)理服務(wù)日”和客戶心聲聆聽等活動，通過分公司領(lǐng)導(dǎo)直接面對客戶，近距離聆聽客戶投訴錄音，專項處理客戶反饋的熱點難點問題。舒心服務(wù)：針對營業(yè)廳高峰期排隊難、等候時間長等問題，積極拓展客戶服務(wù)途徑，大力推廣微信、移動APP、網(wǎng)上營業(yè)廳等新媒體服務(wù)渠道，為客戶提供隨時隨地的便捷服務(wù)。其中， 微信公眾號可為客戶提供24小時在線服務(wù)，在線上直接查詢業(yè)務(wù)使用情況、申請辦理業(yè)務(wù)、報障等，粉絲量已超過10萬，每月服務(wù)量超20萬人次。安心服務(wù)：大力推行服務(wù)流程透明化，推出寬帶報裝及修障及在線進度查詢，讓客戶隨時掌握業(yè)務(wù)辦理進度，并提供流量、語音等業(yè)務(wù)使用情況實時查詢，讓客戶明明白白消費、安安心心使用。據(jù)了解，2017年茂名電信將圍繞客戶關(guān)注的重點難點熱點，切實提升光纖寬帶和4G服務(wù)水平。如：努力縮短寬帶新裝及修障的時限，優(yōu)化手機流量使用的提醒及查詢服務(wù)等，進一步提升客戶對通信服務(wù)的感知度和滿意度。

　　積極履行企業(yè)責(zé)任

　　2016年，茂名電信積極落實通信安全保障、用戶信息保護、垃圾短信治理等信息安全工作，大力配合公安機關(guān)開展打擊通訊信息詐騙專項行動，被廣東省通信管理局評為“防范和打擊通訊信息詐騙工作突出集體”。與此同時，扎實做好精準扶貧工作，為對口幫扶的5條貧困村籌集扶貧資金約8.96萬元，為72戶貧困戶免費提供電視或?qū)拵Х?wù)，被評為2013年-2015年茂名市扶貧開發(fā)“雙到”工作先進單位。

　　2017年，茂名電信將繼續(xù)履行國有央企的政治責(zé)任、經(jīng)濟責(zé)任和社會責(zé)任，在重大任務(wù)通信保障、搶險抗災(zāi)、信息化建設(shè)、大型公益活動、精準扶貧中主動擔(dān)當(dāng)起主導(dǎo)通信運營商的作用，為茂名振興發(fā)展作出新的貢獻!