青島機(jī)場(chǎng)集團(tuán)積極融入國(guó)家“一帶一路”戰(zhàn)略和青島國(guó)際城市戰(zhàn)略，大力推動(dòng)“真情服務(wù)”，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。在全國(guó)2016年度民用機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量評(píng)比中，從全國(guó)25個(gè)參評(píng)的機(jī)場(chǎng)中脫穎而出，榮獲“服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)秀獎(jiǎng)”，成為全國(guó)客流吞吐量2000萬級(jí)機(jī)場(chǎng)中唯一獲評(píng)的單跑道運(yùn)行機(jī)場(chǎng)。

　　以國(guó)際城市戰(zhàn)略為統(tǒng)領(lǐng)，青島機(jī)場(chǎng)積極融入國(guó)際化服務(wù)體系。在持續(xù)優(yōu)化航線網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)建“走向世界”的主業(yè)布局基礎(chǔ)上，青島機(jī)場(chǎng)全面對(duì)標(biāo)國(guó)際先進(jìn)，持續(xù)夯實(shí)管理基礎(chǔ)。積極對(duì)標(biāo)新加坡樟宜、韓國(guó)仁川、日本成田等國(guó)際先進(jìn)機(jī)場(chǎng)，引進(jìn)全球民航最具權(quán)威的國(guó)際機(jī)場(chǎng)協(xié)會(huì)機(jī)場(chǎng)(ACI)服務(wù)質(zhì)量調(diào)查評(píng)價(jià)體系，并以此為藍(lán)本全面梳理服務(wù)流程、落實(shí)“精細(xì)化服務(wù)”，著力實(shí)現(xiàn)服務(wù)工作的國(guó)際化、精細(xì)化。目前，青島機(jī)場(chǎng)ACI排名全球第26位，同比提升85位，其中7項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)挺進(jìn)全球前10位。

　　以國(guó)際城市戰(zhàn)略為統(tǒng)領(lǐng)，青島機(jī)場(chǎng)積極探索建設(shè)具有機(jī)場(chǎng)特色的“青島樣本”。在加速服務(wù)專業(yè)化進(jìn)程方面，青島機(jī)場(chǎng)以“主輔業(yè)協(xié)同，多元化發(fā)展”為戰(zhàn)略方向，積極對(duì)標(biāo)、學(xué)習(xí)全球先進(jìn)機(jī)場(chǎng)，堅(jiān)持主業(yè)做精做優(yōu)、輔業(yè)做強(qiáng)做大，圍繞主業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈上下游資源進(jìn)行深度挖潛，采用合資合作、業(yè)務(wù)外包等形式，讓“專業(yè)的人干專業(yè)的事”。在提升安全標(biāo)準(zhǔn)化程度方面，牢固樹立紅線意識(shí)、底線意識(shí)，將安全視為最大的服務(wù)。在此思想指導(dǎo)下，全面對(duì)接國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)深化以風(fēng)險(xiǎn)管控為核心的安全管理體系(SMS)建設(shè)，實(shí)行安全“手冊(cè)化管理”和“清單化管理”。同時(shí)，逐級(jí)簽訂安全責(zé)任書，及時(shí)兌現(xiàn)安全績(jī)效獎(jiǎng)懲，實(shí)現(xiàn)了安全責(zé)任體系的全覆蓋，順利通過歷次民航局和國(guó)際官方機(jī)構(gòu)開展的安全審計(jì)和考察，為旅客打造安心體驗(yàn)。在探索運(yùn)行集群化模式方面，充分發(fā)揮機(jī)場(chǎng)與航空公司、駐場(chǎng)單位、聯(lián)檢單位等各組織單元的集群效應(yīng)，優(yōu)化國(guó)際通關(guān)服務(wù)保障，探索智慧空港構(gòu)建路徑，運(yùn)行品質(zhì)顯著提升。2016年，青島機(jī)場(chǎng)運(yùn)行品質(zhì)繼續(xù)保持華東地區(qū)時(shí)刻協(xié)調(diào)機(jī)場(chǎng)第一位。

　　青島機(jī)場(chǎng)集團(tuán)董事長(zhǎng)焦永泉表示，目前，以國(guó)際城市戰(zhàn)略為統(tǒng)領(lǐng)，以“國(guó)內(nèi)一流、世界先進(jìn)”為目標(biāo)的青島新機(jī)場(chǎng)正在加緊建設(shè)，計(jì)劃于2019年竣工并正式投入運(yùn)營(yíng)。下一步，圍繞市第十二次黨代會(huì)確定的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，青島機(jī)場(chǎng)將進(jìn)一步落實(shí)“真情服務(wù)”的工作要求，充分發(fā)揮國(guó)際化“文明窗口”作用，為建設(shè)宜居幸福創(chuàng)新型國(guó)際城市盡好空港責(zé)任，作出積極貢獻(xiàn)。