青島機場集團積極融入國家“一帶一路”戰(zhàn)略和青島國際城市戰(zhàn)略，大力推動“真情服務(wù)”，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。在全國2016年度民用機場服務(wù)質(zhì)量評比中，從全國25個參評的機場中脫穎而出，榮獲“服務(wù)質(zhì)量優(yōu)秀獎”，成為全國客流吞吐量2000萬級機場中唯一獲評的單跑道運行機場。

　　以國際城市戰(zhàn)略為統(tǒng)領(lǐng)，青島機場積極融入國際化服務(wù)體系。在持續(xù)優(yōu)化航線網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)建“走向世界”的主業(yè)布局基礎(chǔ)上，青島機場全面對標(biāo)國際先進，持續(xù)夯實管理基礎(chǔ)。積極對標(biāo)新加坡樟宜、韓國仁川、日本成田等國際先進機場，引進全球民航最具權(quán)威的國際機場協(xié)會機場(ACI)服務(wù)質(zhì)量調(diào)查評價體系，并以此為藍本全面梳理服務(wù)流程、落實“精細化服務(wù)”，著力實現(xiàn)服務(wù)工作的國際化、精細化。目前，青島機場ACI排名全球第26位，同比提升85位，其中7項關(guān)鍵指標(biāo)挺進全球前10位。

　　以國際城市戰(zhàn)略為統(tǒng)領(lǐng)，青島機場積極探索建設(shè)具有機場特色的“青島樣本”。在加速服務(wù)專業(yè)化進程方面，青島機場以“主輔業(yè)協(xié)同，多元化發(fā)展”為戰(zhàn)略方向，積極對標(biāo)、學(xué)習(xí)全球先進機場，堅持主業(yè)做精做優(yōu)、輔業(yè)做強做大，圍繞主業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈上下游資源進行深度挖潛，采用合資合作、業(yè)務(wù)外包等形式，讓“專業(yè)的人干專業(yè)的事”。在提升安全標(biāo)準(zhǔn)化程度方面，牢固樹立紅線意識、底線意識，將安全視為最大的服務(wù)。在此思想指導(dǎo)下，全面對接國際標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)深化以風(fēng)險管控為核心的安全管理體系(SMS)建設(shè)，實行安全“手冊化管理”和“清單化管理”。同時，逐級簽訂安全責(zé)任書，及時兌現(xiàn)安全績效獎懲，實現(xiàn)了安全責(zé)任體系的全覆蓋，順利通過歷次民航局和國際官方機構(gòu)開展的安全審計和考察，為旅客打造安心體驗。在探索運行集群化模式方面，充分發(fā)揮機場與航空公司、駐場單位、聯(lián)檢單位等各組織單元的集群效應(yīng)，優(yōu)化國際通關(guān)服務(wù)保障，探索智慧空港構(gòu)建路徑，運行品質(zhì)顯著提升。2016年，青島機場運行品質(zhì)繼續(xù)保持華東地區(qū)時刻協(xié)調(diào)機場第一位。

　　青島機場集團董事長焦永泉表示，目前，以國際城市戰(zhàn)略為統(tǒng)領(lǐng)，以“國內(nèi)一流、世界先進”為目標(biāo)的青島新機場正在加緊建設(shè)，計劃于2019年竣工并正式投入運營。下一步，圍繞市第十二次黨代會確定的各項目標(biāo)任務(wù)，青島機場將進一步落實“真情服務(wù)”的工作要求，充分發(fā)揮國際化“文明窗口”作用，為建設(shè)宜居幸福創(chuàng)新型國際城市盡好空港責(zé)任，作出積極貢獻。