東莞聯通黨委書記、總經理胡衛紅坦言，榮獲“全國文明單位”光榮稱號，這既是對東莞聯通文明創建工作的肯定，更是一種激勵和鞭策，“東莞聯通將全面落實‘寬帶中國、提速降費、互聯網+’戰略，為東莞企業和市民提供更實惠便捷的服務，助力東莞經濟發展和文明創建工作更上新臺階。”
從“要我創文”到“我要創文”全公司九成員工志愿服務暖人心
據介紹，2016年，東莞聯通被市委列入申報創建“全國文明單位”重點培養單位。東莞聯通高度重視文明創建工作，始終把精神文明建設擺到了工作重要日程，成立了創文工作領導小組，著眼長效管理、常態管理，變“要我創文”為“我要創文”。
胡衛紅說，在上級領導的關心和支持下，得益于市文明委的具體指導，東莞聯通將精神文明建設與企業經營發展完美結合。在服務客戶，發展業務的同時，踐行社會責任，把文明創建活動貫穿于企業發展和客戶服務的全過程，內強素質，外塑形象，在通信建設、安全生產、經營管理、服務水平、隊伍建設、行業作風等方面，都取得了長足的發展。
莫蘭花告訴記者，“在營業廳里，遇到每一位客戶，我都會先了解他的需求，根據他需要辦理的業務，為他提供快速解決方案。”即使碰到性子特別急的客戶來投訴，莫蘭花也會耐心地聆聽他的“咆哮”。在莫蘭花眼里，所有的客戶都是自己的衣食父母，要幫助他們解決問題，首先必須全面掌握他的需求，站在對方角度考慮問題。“只要用心，耐心聆聽，就沒有刁鉆難纏的客戶，也沒有解決不了的問題。”莫蘭花如是說。
在文明創建過程中，東莞聯通設立文明形象代言人和學雷鋒志愿服務站，營造了學雷鋒精神、樹文明形象的濃厚氛圍。同時，加大創文宣傳力度，提升員工知曉率，引導員工積極參與文明創建活動，從自我做起、從小事做起、從身邊做起，使“文明東莞”觀念深入人心，真正實現了從“要我創文”到“我要創文”的轉變。
據介紹，目前，東莞聯通有2039名員工，有2002人注冊成為志愿者，占全公司總人數的九成以上。其中，參加志愿服務活動的人數達注冊志愿者總人數的93%。
如今，東莞聯通在全市114家營業廳設立了學雷鋒志愿服務站，提供手機充電、自助飲用水、應急醫療、志愿者引導、免費打印復印、免費閱覽圖書等六大便民服務，讓市民群眾真正享受聯通的便捷周到服務。同時，把志愿理念有效融入日常經營服務活動中，近兩年完成了171次志愿者服務活動，其中社會服務志愿活動91次，聯通特色志愿活動80次，開展免費手機貼膜、校園迎新服務、春運團體訂票、街道環境清理等活動，獲得社會各界的認可和肯定。
不斷創新并豐富創文載體 助力東莞制造產業轉型升級
近年來，東莞聯通不斷創新并豐富創文載體，賦予創文工作新的內涵，積極開展富有聯通特色的精神文明建設活動，將創建“全國文明單位”、助力東莞爭創“全國文明城市”四連冠，納入東莞聯通戰略發展目標，取得了良好的成效。
秉承著“工匠精神”，東莞聯通致力于打造“匠心網絡”，在全市共建設基站超過10000個，其中4G站點超過6000個，覆蓋率達到97%以上，光纜維護近3萬公里。“上網快、信號好”已逐漸成為廣大用戶對“匠心網絡”的共識。
近年來，東莞聯通在數字城管、智慧旅游、平安城市以及物聯網等領域不斷匠心獨運，用通信力量助力東莞制造產業轉型升級。特別是2017年，東莞聯通全面布局智慧制造領域，通過建立硬件+軟件的方案商庫，為企業提供智慧制造整體解決方案。在創建文明過程中，東莞聯通先后與東莞市政府簽訂“互聯網+” “智慧東莞”等戰略合作協議。在東莞松山湖國家高新技術開發區建立中國聯通華南(南方)數據中心，成功打造物聯網平臺，構建互聯網+產業生態圈，著力推動東莞經濟轉型升級，打造新的經濟增長點。
目前，東莞聯通用戶總數超過345萬戶，物聯網平臺在車載類、安防及家居類、可穿戴類、智慧能源等企業方面得到廣泛應用，服務企業超過230家，用戶總數超過30萬。其中，推動東莞泰洋箱包成功轉型做智能拉桿箱，為東莞產業轉型升級提供了可借鑒的經驗。
作為窗口型的服務企業，不斷提升服務水平和客戶滿意度是企業持續發展的內在要求。東莞聯通始終堅持以客戶滿意為宗旨，把客戶滿意當作對公司和個人的最高褒獎，開展了一系列的文明優質服務主題活動，努力建設優質的網絡和提供優質的服務。積極參與牛皮癬專項整治、偽基站整治、防范打擊通訊信息詐騙等專項工作，僅2017年就關停牛皮癬電話約2000個。
胡衛紅表示，在文明創建工作中，東莞聯通制定了營業服務規范手冊，通過比技能、比服務、比業績等活動，打造優質服務品牌，在服務窗口全方位宣傳社會主義核心價值觀，在用戶心中凝聚起文明向上的精神力量。同時，順應人民群眾追求美好生活的意愿要求，著力為市民和企業提供更多更好的服務。
獵頭公司咨詢熱線：400-067-9767
個人高薪職位查詢請登錄：www.cqskdz.com
更多獵頭資訊請關注埃摩森獵頭視野：aimsen-shiye
