“人材者，求之則愈出，置之則愈匱。”2021年伊始，上海市人才中心高層次人才服務專窗主動破題，短時間內為高校引進的頂級專家學者完成跨多部門的涉外工作許可，并“一攬子”完成中國“綠卡”申請和新“家”落實。“一口辦”專窗讓引 進來滬的高層次留學人員辦事從“跑多家”變為“走一家”，已成為上海市人力資源和社會保障局提升人才服務的一張名片。 人才是上海實現高質量發展的根本動能，只有實實在在的人才服務才能真正拴心留人。自發布新時代人才引領發展相關政策以來，上海市人社局積極搶抓機遇，及時修訂完善國內人才直接落戶、居轉戶、留學回國人員落戶等政策，推動上海引才用才環境進一步優化。去年下半年以來，上海市人才服務中心進一步全面啟動提質增效行動，以更加開放有力的服務舉措來集聚海內外優秀人才，讓企業人事部門與人才切實感受到“網上辦”“馬上辦”“上門辦”“一口辦”的服務效能。“提前把脈”讓人才少跑腿，“一網通辦”使流程更透明 之前，企業人事部門為單位人才辦理業務時需要申報的材料比較多，一旦有材料出錯需要修改，常常得回單位處理，再重新跑一趟辦事大廳。現在，上海市人才中心通過跨部門數據共享開啟人才落戶辦理“網上預審，線上服務”的新模式，大幅減少人才引進中的“數據孤島”現象，實現了“讓數據多跑路、人才少跑腿”。 在網上預審對材料“把脈”后，企業人事可以實時在線進行更新，線下一次性就能補充好紙質材料。通過加入“提前把脈”和“線上修改”環節，為企業人事部門節約了大量寶貴時間。同時，落戶辦理的全流程也可在“一網通辦”系統內準確查詢，實現流程公開透明。對于戶籍相關信息采取“僅填報信息、免書面材料”的方式，進一步方便申請人;通過加強與公安部門的電子批件數據交換，將“批件寄送”調整為“線上自主打印”，確保審批落戶無縫銜接。“馬上辦”讓申辦時間“縮水”，申請材料可“容缺后補” 去年以來，上海市人才中心轉作風、提效能，通過壓減材料、數據共享、容缺受理、承諾告知等舉措，大大提升受理時效，實現了“馬上辦”，辦理時間大大縮短，比過去減少了66%。這樣“縮水”的方式讓企業人事連連感慨：“目前在上海辦人才事務真的是越來越方便快捷了。” 按照優化營商環境、當好人才服務“店小二”的要求，上海市人才中心不斷優化和再造人才引進流程，為各環節提速提質，建立責任考核機制，提升窗口服務能級，加強后臺審核隊伍建設，還通過線上有效溝通、非核心要件容缺受理等有效舉措，確保用人單位現場辦理一次即可。目前，積極引入的“容缺受理”機制使非核心材料只需要個人承諾“后補”，即可繼續正常申辦。同時，辦理過程嚴格執行“兩張清單”，凡是“審核標準清單”“材料遞交清單”中沒有要求的，均不需提交。“上門辦”讓服務“走出去”，“移動專窗”溫暖人才心 窗口工作僅僅坐在辦公室、停留在業務受理大廳是遠遠不夠的。如今，上海市人才中心高層次人才服務專窗經常為海外引進專家開展“政策服務送上門”活動，專窗工作人員“上門講、上門辦”，深入了解單位和引進專家所需所想，為海外專家提供涉及居留出入境、落戶、社保、醫療、稅收、安居、子女就學等一條龍上門服務，把服務做到“家”。 “每周固定時間，我們的辦事人員都要前往金融人才分中心辦理各項落戶業務，雖然不遠但畢竟要花一些時間，沒想到前陣子人才中心主動聯系我們，說可以提供上門服務!”一家大型金融企業人事部門的工作人員沒想到辦事大廳的工作人員“走出來”了。在預約了時間后，上門的辦事人員在約定時間到達。“在受理的時候，也正好把我們遇到的一些政策操作上的疑問一一耐心解答了。”這位工作人員感慨，上海市人才中心主動為金融企業送上了“金融人才移動專窗”服務，這個冬天又變得溫暖了起來。變“跑多家”為“走一家”，“一攬子”服務“拴住”高層次人才心 上海市人社局在市人才中心設立服務專窗，專窗對接相關部門，讓引進來滬的高層次留學人員辦事從“跑多家”變為“走一家”。 人才服務就是吸引力。境外人員入境體檢、外國人來華工作許可、工作居留許可，這3個“上下游”事項過去需要1個半月左右的周期。現在，服務專窗工作人員自我加壓，第一時間與上海海關、市科委(市外專局)、市公安局出入境管理局等多部門協調，十幾天內就能夠完成。一位享受這項服務的高校頂級科學家，拿著尚存制證“余溫”的外國人來華工作許可證和工作居留許可感慨：“專窗無微不至，前后張羅，你們的效率太高了，超出了我的想象和預期，太感謝你們了，選擇來滬選對了，讓我體驗到了什么才是‘上海速度’和‘上海溫度’!”