近年來，交通銀行無錫分行持續(xù)提升手機銀行、網(wǎng)上銀行、自助銀行等電子渠道服務(wù)功能，不斷改善客戶體驗，電子銀行業(yè)務(wù)分流率得到了大幅度提升。

　　據(jù)了解，為滿足客戶的需求，交行無錫分行采取了多項措施促進(jìn)電銀業(yè)務(wù)發(fā)展，通過優(yōu)化服務(wù)流程，有效改進(jìn)客戶體驗。今年以來，該行先后開展了進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)高校等活動，走到社區(qū)居民、企業(yè)員工、高校學(xué)生的身邊，向他們介紹交行手機銀行及網(wǎng)上銀行的操作方式和流程，有力提升了交行手機銀行和網(wǎng)銀的普及率。

　　同時，為提升客戶對電子銀行的認(rèn)可和使用率，交行無錫分行為各網(wǎng)點配發(fā)了平板電腦、網(wǎng)銀體驗機等設(shè)備，通過大堂經(jīng)理現(xiàn)場演示網(wǎng)銀操作流程，讓客體驗電子銀行帶來的方便、快捷，有效提升了電子銀行的開通使用率。據(jù)了解，為提高各網(wǎng)點自助銀行的使用效率，該行及時調(diào)整工作職責(zé)及人員分工，確保自助機具管理不缺位。并加強自助設(shè)備實時監(jiān)控，著力提高故障排除的及時性。通過監(jiān)控系統(tǒng)對全轄自助機具的運行狀態(tài)進(jìn)行全面掌握，對出現(xiàn)的故障和突發(fā)事件進(jìn)行及時分析和判斷，及時處理機具故障和突發(fā)事件，有效提升了柜面分流率。

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