近日，上海提出打響“上海購物”等四個品牌，而零售業是購物的基礎。企業開出百萬年薪網羅新零售人才，“上海購物”可以利用這些新零售人才嗎?上海財經大學國際工商管理學院教授晁鋼令說：“新零售的本質是推動零售業回歸商業本質，‘上海購物’　品牌離不開商業企業支持，新零售人才可為‘上海購物’提供支撐。”

　　“上海購物”適應新消費發展

　　晁鋼令認為，新零售很重要，但并非商業的全部。要打響“上海購物”品牌，一個重要的目標是滿足國內外消費者的新消費需求。探究新零售人才與“上海購物”的關系，首先要看“上海購物”品牌的內涵有什么。

　　“上海應成為　‘世界的櫥窗，購物的天堂’。”這是晁鋼令為“上海購物”設想的口號，他覺得“上海購物”應有四個關鍵詞：全球、時尚、高端、誠信。這些是新消費時代中外消費者都喜聞樂見的。他說，上海從上世紀30年代開始就成為全國商品流通集聚程度最高的城市，集中了國內外優質產品，這也是全國消費者爭相來上海購物的重要原因。他覺得“全球”仍應是“上海購物”的特點，“上海要成為銜接國內外兩大市場的樞紐，這樣‘上海購物’才不易被其他城市所替代。”

　　“時尚”一直是上海的標簽，也可以成為“上海購物”的標簽。晁鋼令說，目前上海有時裝周等諸多時尚發布活動，可進一步發揮這些活動的全球影響力，體現“上海購物”的時尚魅力，吸引全球時尚達人。

　　新消費體現出的消費升級需求，則需要用“高端”來滿足。他說，眼下，一些普通產品已在全球、全國市場暢通無阻，如果只提供這類產品，就缺少了競爭力。上海需要根據全球消費升級趨勢，提供有特點的產品和服務，以滿足中高層消費者的需求。

　　“誠信”是任何時代消費者都需要的。“上海應在全球消費者心目中形成一個印象，即在上海購物可以絕對放心，即使遇到問題，也能順利解決。”晁鋼令說，新零售是為新消費服務的，而“上海購物”應當成為新消費時代一塊金字招牌。

　　新舊分開重點突破培養人才

　　“上海購物”品牌與新消費相輔相成，而作為新消費的產物，新零售代表著上海大量商業企業面對的變革。“從這點看，培養和集聚新零售人才，對打響‘上海購物’品牌很重要。”晁鋼令梳理了他心目中的新零售人才特征。

　　首先，要有互聯網思維。當今零售業已離不開互聯網，作為領導一家企業、一個品牌變革的新零售人才，不能缺乏互聯網思維：“他要知道互聯網背景下，企業運作有了新的變化、消費者有了新的需求，要能積極主動地擁抱這些變化，愿意創新和變革。”

　　其次，新零售人才“不一定是互聯網專家，但要知道互聯網技術能發揮哪些作用。”在晁鋼令看來，新零售意味著新的生態環境，涉及交易流程、物流、信息流、金融流、管理流程等“五流”變化。對新零售人才而言，如果是管理者，那么要知道在“五流”中，技術可以發揮哪些作用;如果是具體操作者，要知道如何應用新技術、新設備改造“五流”，以及如何實現不同流程之間的過渡和銜接。

　　再次，新零售人才要有創新精神。新零售人才懂得商業的本質是什么――要滿足新的消費需求，必須能不斷創新。可以將商業中常提的“買手”概念衍生開來，強調新零售人才在發掘市場需求上的能力。

　　最后，“懂得學習，敢于學習。”新零售意味著不斷變革，如果不善于學習、不愿意擁抱變革，那么不要說高層管理者，即便是一線員工，也很快會被時代淘汰。

　　晁鋼令還為傳統企業培養新零售人才提了建議：新舊分開、重點突破，“新零售涉及很多方面，不要指望在短時間里實現全面轉變，可以在舊模式中找尋一個兩個轉型突破口，培養人才，再由此發展人才。”

　　在集聚新零售人才、助力“上海購物”品牌過程中，人工智能這一熱門技術也能發揮作用。

　　領英中國副總裁王迪認為，在零售行業，電商率先引入人工智能技術。他們利用人工智能技術，更加深刻地了解市場動態、更加精準地進行貿易趨勢分析以及行業周期預測，進而制定有針對性的市場營銷策略。所以，傳統零售業在轉型時，也不妨跨界使用人工智能。對上海來說，這種跨界還有一個優勢，那就是上海的人工智能人才集聚度高。所以，上海可以利用人工智能的人才優勢，加快新零售人才的培養和儲備，共同參與打造“上海購物”品牌。

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