“貴陽發(fā)展智慧旅游，要建立統(tǒng)一的旅游標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，加強與云上貴州·貴陽平臺的數(shù)據(jù)融合和共享。要加強旅游景區(qū)、涉旅企業(yè)的旅游基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，使之符合智慧旅游前端的應(yīng)用要求。”近日接受本報記者專訪時，貴州大學(xué)明德學(xué)院副院長楊世平針對貴陽智慧旅游發(fā)展道出了自己的建議。

　　智慧旅游以游客體驗為核心

　　記者：智慧旅游的核心價值在哪里?它和傳統(tǒng)旅游的區(qū)別是什么?

　　楊世平：智慧旅游既是智慧城市的組成部分，又是旅游信息化發(fā)展到高級階段的產(chǎn)物，將成為推動地區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的重要手段。目前，國內(nèi)許多省市旅游業(yè)都將智慧旅游作為目標(biāo)，改善旅游的軟硬件條件;貴陽市也積極作為，在天河潭、青巖古鎮(zhèn)、南江大峽谷、桃源河等景區(qū)進(jìn)行了建設(shè)和應(yīng)用探索。

　　國內(nèi)有學(xué)者通過探索性因子分析得出，智慧旅游核心價值由體驗價值、信息價值、創(chuàng)新價值、功能價值與成本價值五個維度構(gòu)成。其中，體驗價值貢獻(xiàn)率為最大、涵蓋面最廣，這與智慧旅游以游客體驗為核心這一發(fā)展思路相符。

　　可以說，智慧旅游是一種旅游運行模式——以旅游者為中心，應(yīng)用移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計算、等“智慧技術(shù)”手段，全面滿足游客“吃住行游購娛”的服務(wù)需要，為游客、旅行社、景區(qū)、酒店、政府主管部門以及其他旅游參與方創(chuàng)造更大的價值。

　　電子票系統(tǒng)只是智慧景區(qū)的一部分

　　記者：一個景區(qū)要成為智慧景區(qū)，需要具備哪些要素?

　　楊世平：智慧景區(qū)一般是指能夠應(yīng)用移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計算、等現(xiàn)代信息技術(shù)整合景區(qū)資源，在游客感知、決策支持和游客服務(wù)方面形成獨特的企業(yè)能力，從而提升景區(qū)競爭優(yōu)勢、實現(xiàn)景區(qū)戰(zhàn)略的高度信息化的景區(qū)，是以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)實現(xiàn)了“以游客為中心”管理模式的景區(qū)。景區(qū)電子票系統(tǒng)、WIFI全覆蓋，只是智慧景區(qū)部分功能。

　　智慧景區(qū)的建設(shè)核心是游客感知系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)和游客服務(wù)系統(tǒng)。游客感知系統(tǒng)是一個綜合性、靈敏性要求較高的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)，既要把“神經(jīng)末梢”通過移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等“伸展”到游客可能到達(dá)的各個接觸點，也要把游客信息盡可能全面和及時地傳遞給數(shù)據(jù)中心和決策中心進(jìn)行分析處理，涵蓋游前、游中和游后階段。

　　景區(qū)的決策支持包括景區(qū)的專家系統(tǒng)、推薦系統(tǒng)、導(dǎo)覽系統(tǒng)等，應(yīng)用范圍主要有旅游監(jiān)測和預(yù)測和面向游客的規(guī)劃系統(tǒng)。

　　游客服務(wù)系統(tǒng)是一個高集成度的信息系統(tǒng)，既包括基于互聯(lián)網(wǎng)的旅游信息查詢、個性化推薦等數(shù)字服務(wù)，也包括為游客提供實體服務(wù)的信息管理系統(tǒng)，如門禁系統(tǒng)、導(dǎo)覽系統(tǒng)、解說系統(tǒng)，以及餐飲管理、交通管理、住宿管理系統(tǒng)等。

　　加強對少數(shù)民族村寨的分析研究

　　記者：貴陽市正在積極發(fā)展智慧旅游，能否給貴陽發(fā)展智慧旅游提一些建議?

　　楊世平：貴陽市作為“國家智慧旅游試點城市”，目標(biāo)是以旅游地和企業(yè)為切入點，把旅游業(yè)發(fā)展成為高信息含量、知識密集的現(xiàn)代服務(wù)，實現(xiàn)基于信息技術(shù)的智慧旅游。貴陽的旅游資源非常豐富，但貴陽市智慧旅游建設(shè)還比較薄弱，需在以下幾個方面加以提升——

　　要建立統(tǒng)一的旅游標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，加強與云上貴州·貴陽平臺的數(shù)據(jù)融合和共享，加強旅游景區(qū)、涉旅企業(yè)的旅游基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，使之符合智慧旅游前端的應(yīng)用要求。依托云上貴州·貴陽平臺，加大智慧旅游信息的采集，存儲和處理，特別是加強旅游的采集、分析和應(yīng)用。

　　同時，要加強對少數(shù)民族村寨智慧旅游發(fā)展的分析研究。比如，如何避免少數(shù)民族文化變遷引起的文化流失?如何保證少數(shù)民族文化的真實性?如何解決少數(shù)民族村寨智慧旅游中的利益分配問題?此外，在逐步建設(shè)旅游基礎(chǔ)設(shè)施和應(yīng)用的過程中，要注重旅游軟實力的提升，建立相適應(yīng)的人才隊伍、管理隊伍和專家團隊。