“上海論壇2018”閉幕式高端對(duì)話在復(fù)旦大學(xué)舉行，數(shù)位國(guó)內(nèi)外物理、計(jì)算機(jī)、哲學(xué)等領(lǐng)域的學(xué)者以及商業(yè)領(lǐng)域代表，圍繞“腦科學(xué)與機(jī)器學(xué)習(xí)”這一前沿話題開(kāi)展了交流對(duì)話和思想碰撞，吸引了國(guó)內(nèi)外百余位專家、學(xué)者現(xiàn)場(chǎng)聆聽(tīng)。

　　嘉賓之一的小i機(jī)器人創(chuàng)始人兼CEO朱頻頻在人工智能領(lǐng)域具有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。就上海人工智能產(chǎn)業(yè)應(yīng)用的未來(lái)，解放日?qǐng)?bào)·上觀新聞?dòng)浾邔?duì)朱博士進(jìn)行了專訪。

　　Q：據(jù)報(bào)道最近的中國(guó)國(guó)際產(chǎn)業(yè)博覽會(huì)上，小i機(jī)器人提供的“志愿者”吸引了不少垂直行業(yè)商業(yè)應(yīng)用的關(guān)注?

　　A：確實(shí)，在數(shù)博會(huì)上，大家可以看到小i的虛擬機(jī)器人在各種展館、賓館和機(jī)場(chǎng)里做“志愿者”。虛擬機(jī)器人平時(shí)就是一塊大屏幕，里面放很多數(shù)博會(huì)的信息，但是只要人站在前面，虛擬機(jī)器人就會(huì)彈出來(lái)和你對(duì)話，回答很多關(guān)于數(shù)博會(huì)的問(wèn)題，包括你可以問(wèn)小i機(jī)器人的展館在哪，我該怎么走?也可以問(wèn)一些“八卦”，比如說(shuō)到哪兒可以遇見(jiàn)李彥宏等。

　　這種自然交互的模式已經(jīng)在很多商業(yè)領(lǐng)域中得到了產(chǎn)業(yè)化的落地，上千家大型企業(yè)正在使用著和準(zhǔn)備使用我們的產(chǎn)品。

　　Q：從企業(yè)未來(lái)發(fā)展的角度，您覺(jué)得人工智能產(chǎn)業(yè)落地方面的現(xiàn)狀如何?

　　A：人工智能發(fā)展至今有62年的歷史，其發(fā)展并不只是單向發(fā)展的過(guò)程，而是一個(gè)螺旋式上升的過(guò)程。目前我們正在做邏輯推理和專家系統(tǒng)，但是方法和以前不完全一樣。下一步人工智能發(fā)展的方向，應(yīng)該是更多地用大量的數(shù)據(jù)支撐，讓機(jī)器能夠?qū)W習(xí)掌握更多的背景知識(shí)和常識(shí)，然后在這些背景知識(shí)和常識(shí)下做更為深度的邏輯推理，而不只是基于復(fù)雜規(guī)則的簡(jiǎn)單推理。

　　目前來(lái)說(shuō)，人工智能的目標(biāo)是要用計(jì)算機(jī)和復(fù)雜的數(shù)據(jù)模型來(lái)實(shí)現(xiàn)人的部分活動(dòng)，但并不是在完全模擬人腦活動(dòng)的方式。

　　結(jié)合小i機(jī)器人來(lái)說(shuō)，其實(shí)并不是做“機(jī)器人”這個(gè)硬件的，而是做機(jī)器人的核心“大腦”，也就是思考能力。這要涉及到自然語(yǔ)言處理、語(yǔ)義交互、機(jī)器學(xué)習(xí)、知識(shí)推理等多項(xiàng)人工智能技術(shù)，并需要有整合多種信息承載形式(如文字、語(yǔ)音、體感、圖像等)的通信和識(shí)別能力，這樣，才可以讓機(jī)器實(shí)現(xiàn)像人一樣“能聽(tīng)會(huì)說(shuō)、自然交互、有問(wèn)必答”。

　　我們的智能客服機(jī)器人到現(xiàn)在已有了數(shù)千億次的人機(jī)交互數(shù)據(jù)，積累了全球最大的中文語(yǔ)義庫(kù)和領(lǐng)域知識(shí)庫(kù)。在某全球500強(qiáng)企業(yè)，我們的智能機(jī)器人協(xié)助完成辦公環(huán)境下的溝通、查詢、上報(bào)、審批、系統(tǒng)維護(hù)等一系列工作，還對(duì)辦公數(shù)據(jù)進(jìn)行學(xué)習(xí)、分析，為企業(yè)管理提供決策支持;在上海，人社的12333智詢通，幫助居民解答養(yǎng)老、生育、工傷、就業(yè)培訓(xùn)一系列問(wèn)題，累計(jì)服務(wù)了4000多萬(wàn)人次;在貴陽(yáng)，我們幫助群工委打造的自流程處理系統(tǒng)整合了政府?dāng)?shù)據(jù)資源，優(yōu)化城市治理流程，讓老年人都能用上人工智能技術(shù)參與到城市管理中……

　　這些大規(guī)模的應(yīng)用場(chǎng)景會(huì)不斷產(chǎn)生數(shù)據(jù)，通過(guò)我們的學(xué)習(xí)體系形成新的知識(shí)，然后用知識(shí)進(jìn)一步推動(dòng)產(chǎn)業(yè)化，產(chǎn)業(yè)應(yīng)用又反哺數(shù)據(jù)，如此不斷正向循環(huán)，AI的反應(yīng)準(zhǔn)確率愈來(lái)愈高，也讓智能對(duì)話機(jī)器人更容易進(jìn)入新的領(lǐng)域，從而逐漸形成一條清晰的產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)路徑。

　　Q：近兩年也有另一種聲音，認(rèn)為人類(lèi)的大腦會(huì)競(jìng)爭(zhēng)不過(guò)超級(jí)機(jī)器，最終被人工智能超越甚至控制。會(huì)嗎?

　　A：關(guān)于人工智能能否讓機(jī)器超越人腦的問(wèn)題，我認(rèn)為應(yīng)該分三個(gè)層次來(lái)考慮和回答。

　　首先最重要的應(yīng)該是關(guān)心人工智能系統(tǒng)本身安全性和可靠性的問(wèn)題。因?yàn)橛?jì)算機(jī)系統(tǒng)即使基于嚴(yán)密的邏輯推理，還是會(huì)有很多bug。這些漏洞很多可能會(huì)被黑客利用，從而產(chǎn)生安全性問(wèn)題。現(xiàn)在雖然很多人都在研究計(jì)算機(jī)安全性問(wèn)題，但是很多時(shí)候人工智能的編程者自己都不一定完全了解最后系統(tǒng)的反饋是什么樣的，導(dǎo)致系統(tǒng)安全性堪憂。

　　其次應(yīng)該關(guān)心的不是機(jī)器怎么取代人這個(gè)話題，而應(yīng)該是如果這種強(qiáng)大的能力被掌握在少數(shù)人手中，會(huì)對(duì)我們的社會(huì)產(chǎn)生什么樣的影響。

　　最后一個(gè)層次才可能會(huì)去考慮人工智能不斷發(fā)展，能力全面的超越了人類(lèi)，如果要控制人類(lèi)，我們?cè)撛趺崔k。但是我個(gè)人認(rèn)為，第三個(gè)階段離我們實(shí)在是太遠(yuǎn)了。

　　Q：去年11月，上海市發(fā)布了《關(guān)于本市推動(dòng)新一代人工智能發(fā)展的實(shí)施意見(jiàn)》，把加快發(fā)展新一代人工智能，作為服務(wù)國(guó)家創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略、建設(shè)具有全球影響力科創(chuàng)中心的優(yōu)先布局方向。您覺(jué)得上海本土的人工智能企業(yè)應(yīng)該在這個(gè)發(fā)展過(guò)程中扮演怎樣的角色?同時(shí)，對(duì)長(zhǎng)三角乃至全國(guó)起到一個(gè)怎樣的推動(dòng)作用?

　　A：當(dāng)前，人工智能的實(shí)用門(mén)檻已經(jīng)突破，應(yīng)用的廣度和深度超乎意料，已經(jīng)滲透到生產(chǎn)生活的許多方面，人工智能未來(lái)將呈現(xiàn)以市場(chǎng)為導(dǎo)向的快速增長(zhǎng)。

　　上海要占領(lǐng)人工智能制高點(diǎn)，需要發(fā)揮本地領(lǐng)頭企業(yè)的作用。在人工智能領(lǐng)域，目前國(guó)內(nèi)三大巨頭BAT都投入巨大，但三家企業(yè)都在各自所在區(qū)域重點(diǎn)發(fā)力。吸引他們到上海來(lái)不大可能，但人工智能目前的快速發(fā)展機(jī)會(huì)稍縱即逝，必須把快速培育本土人工智能龍頭作為當(dāng)務(wù)之急。

　　現(xiàn)階段，當(dāng)同類(lèi)型公司還在技術(shù)投入，基本處于虧損狀態(tài)時(shí)，小i已率先實(shí)現(xiàn)了規(guī)模化贏利。企業(yè)多年的長(zhǎng)期積累已經(jīng)提前到達(dá)產(chǎn)業(yè)化的拐點(diǎn)。

　　小i機(jī)器人作為中國(guó)最早的一批投身人工智能的企業(yè)，積累了大量的、高質(zhì)量數(shù)據(jù)，有著成熟的、大規(guī)模的產(chǎn)業(yè)應(yīng)用實(shí)踐，又是扎根于上海17年的本土企業(yè)，助力上海發(fā)展人工智能，小i一直有著迫切的意愿，在各級(jí)政府的支持下，與產(chǎn)業(yè)上下游企業(yè)攜手合作，推動(dòng)上海打造人工智能產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈，讓人工智能成為上海的一張“金名片”。

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