為堅決貫徹落實上海銀保監(jiān)局及總行黨委決策部署，全面做好新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控期間小微金融服務(wù)工作，民生銀行上海分行，積極踐行社會責(zé)任，出臺多項措施進(jìn)一步支持生產(chǎn)防疫物資的小微企業(yè)，快速建立起一套疫情防控期間的金融服務(wù)保障體系，專門服務(wù)受疫情影響而臨時停業(yè)、資金周轉(zhuǎn)遇到困難的小微貸款客戶，以優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)全力支持轄區(qū)民營小微企業(yè)應(yīng)對疫情，共克時艱。

　　加大疫情相關(guān)領(lǐng)域客戶的關(guān)懷及信貸支持

　　民生銀行上海分行及時出臺疫情相關(guān)領(lǐng)域重點關(guān)懷及支持政策。重點排查疫情相關(guān)行業(yè)的客戶需求及困難，加速響應(yīng)疫情防控所需物資生產(chǎn)、運輸、銷售企業(yè)的資金需求，逐戶落實扶持方案；關(guān)注物流、旅游、餐飲等重點受困行業(yè)客戶，加強與民生相關(guān)企業(yè)的充分溝通，滿足生活物資需求供應(yīng)支持。截至2月4日，民生銀行上海分行已對接回訪疫情重點保障企業(yè)和其他防控相關(guān)企業(yè)68家，涉疫相關(guān)貸款合計發(fā)放30筆，發(fā)放金額5232.5萬元。

　　開展小微客戶“共戰(zhàn)役、送溫暖”活動

　　民生銀行上海分行第一時間啟動“共戰(zhàn)役、送溫暖”活動，要求分行上下全覆蓋落實所有存量貸款小微客戶的回訪工作，了解客戶及家庭健康情況、了解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營情況、掌握客戶訴求、解決客戶問題。嚴(yán)格要求客戶關(guān)懷落實到位、責(zé)任到人，提供專人對接、專班管理、專屬服務(wù)，為小微企業(yè)有針對性地提供差異化授信政策支持及綜合化服務(wù)。

　　提供特殊保護(hù)及利率費率優(yōu)惠政策

　　為積極支持受困小微企業(yè)戰(zhàn)勝疫情災(zāi)害影響，民生銀行上海分行對行業(yè)影響較大但暫未逾期的客戶，采取免還本轉(zhuǎn)期續(xù)貸、階段性調(diào)整貸款利率、調(diào)整還款方式、貸款展期等階段性扶持措施，對影響嚴(yán)重且已造成貸款逾期的，提供罰息減免、征信保護(hù)等救助措施，全力將客戶不良影響降到最低。對疫情重點保障企業(yè)、疫情防控相關(guān)行業(yè)的普惠型小微企業(yè)貸款，給予優(yōu)惠貸款利率。

　　此外，推出手續(xù)費優(yōu)惠政策，對“疫情受困行業(yè)”以及我行“抗疫相關(guān)行業(yè)”移動支付收款業(yè)務(wù)特約商戶給予移動支付收款交易手續(xù)費優(yōu)惠支持，優(yōu)惠費率統(tǒng)一從0.38%下調(diào)為0.2%。

　　推廣線上服務(wù)、保障受困客戶業(yè)務(wù)便利

　　民生銀行上海分行進(jìn)一步完善疫情期間線上服務(wù)方案，引導(dǎo)客戶積極使用小微手機銀行、小微之家、95568遠(yuǎn)程銀行等在線服務(wù)渠道；足不出戶即能申請貸款是疫情期間很多客戶的迫切訴求，民生銀行上海分行重點推出線上貸款云快貸、增值貸、納稅網(wǎng)樂貸等產(chǎn)品；對于受疫情影響面臨階段性資金周轉(zhuǎn)困難的小微企業(yè)，提供“無還本續(xù)貸”服務(wù)。運用新技術(shù)使客戶足不出戶通過手機銀行即可完成貸款申請、簽約、提款，實現(xiàn)業(yè)務(wù)的“遠(yuǎn)程化”、“高效化”。

　　在排查中，民生銀行上海分行發(fā)現(xiàn)一受困小微客戶在年前將資金支付預(yù)付款，本計劃年后應(yīng)收款回籠后歸還2月11日到期的230萬貸款，但遇疫情突發(fā)后，相關(guān)企業(yè)均無法開工，應(yīng)收款回籠出現(xiàn)問題導(dǎo)致現(xiàn)金流困難。民生銀行上海分行在了解情況后第一時間為客戶制定了解決方案，指導(dǎo)客戶通過手機銀行完成無還本續(xù)貸申請，客戶經(jīng)理聯(lián)系審批部門通過綠色通道當(dāng)日完成貸款審批，并指導(dǎo)客戶足不出戶完成了遠(yuǎn)程面簽，及時緩解企業(yè)在疫情期間的資金壓力，實現(xiàn)新舊貸款無縫對接。目前，民生銀行上海分行已針對27家受困企業(yè)開展了高效的無還本續(xù)貸工作。