· 職位年薪：30-50萬(wàn)

　　· 所屬行業(yè)： 互聯(lián)網(wǎng)/移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)

　　· 所屬部門(mén)：口碑-服務(wù)中心-呼叫中心

　　· 企業(yè)性質(zhì)：國(guó)內(nèi)上市公司

　　· 企業(yè)規(guī)模：10000人以上

　　崗位描述：

　　1、現(xiàn)場(chǎng)管理：有3年以上呼叫中心現(xiàn)場(chǎng)管理經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)場(chǎng)管理人數(shù)大于500人，具備搭建現(xiàn)場(chǎng)管理體系及運(yùn)營(yíng)的能力，持續(xù)推動(dòng)業(yè)務(wù)指標(biāo)提升;

　　2、流程質(zhì)檢：有3年以上流程及質(zhì)量的管理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)呼叫中心的流程有體系化的認(rèn)知，具備設(shè)計(jì)緊急處理流程的能力，并能制定清晰的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系，持續(xù)推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量提升;

　　3、服務(wù)策略：有2年以上的服務(wù)策略工作經(jīng)驗(yàn)，能根據(jù)業(yè)務(wù)狀況，制定對(duì)應(yīng)的服務(wù)策略，合理調(diào)整服務(wù)資源，優(yōu)化并創(chuàng)新服務(wù)模式，確保業(yè)務(wù)的高效運(yùn)作;

　　4、外包管理：有3年以上外包團(tuán)隊(duì)的管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉從外包的招標(biāo)及運(yùn)營(yíng)管理，能夠在業(yè)務(wù)變化較快的前提下，給出合理化的方案，推動(dòng)外包團(tuán)隊(duì)快速調(diào)整并取得業(yè)績(jī)目標(biāo)。