職位年薪：30-50萬

　　所屬行業(yè)： 互聯(lián)網(wǎng)/移動互聯(lián)網(wǎng)

　　所屬部門：口碑-服務(wù)中心-呼叫中心

　　企業(yè)性質(zhì)：國內(nèi)上市公司

　　企業(yè)規(guī)模：10000人以上

　　職位描述：

　　崗位描述：

　　1、現(xiàn)場管理：有3年以上呼叫中心現(xiàn)場管理經(jīng)驗，現(xiàn)場管理人數(shù)大于500人，具備搭建現(xiàn)場管理體系及運營的能力，持續(xù)推動業(yè)務(wù)指標(biāo)提升;

　　2、流程質(zhì)檢：有3年以上流程及質(zhì)量的管理經(jīng)驗，對呼叫中心的流程有體系化的認(rèn)知，具備設(shè)計緊急處理流程的能力，并能制定清晰的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系，持續(xù)推動服務(wù)質(zhì)量提升;

　　3、服務(wù)策略：有2年以上的服務(wù)策略工作經(jīng)驗，能根據(jù)業(yè)務(wù)狀況，制定對應(yīng)的服務(wù)策略，合理調(diào)整服務(wù)資源，優(yōu)化并創(chuàng)新服務(wù)模式，確保業(yè)務(wù)的高效運作;

　　4、外包管理：有3年以上外包團(tuán)隊的管理經(jīng)驗，熟悉從外包的招標(biāo)及運營管理，能夠在業(yè)務(wù)變化較快的前提下，給出合理化的方案，推動外包團(tuán)隊快速調(diào)整并取得業(yè)績目標(biāo)。