職位年薪：20-40萬

　　所屬行業： 互聯網/移動互聯網

　　所屬部門：客服

　　企業性質：私營·民營企業

　　企業規模：1000-2000人

　　崗位職責：

　　1、負責呼叫中心的管理;完成呼叫中心整體考核目標;

　　2、督促公司管理及業務流程、規章制度在呼叫中心的執行，并不斷提出完善和改進措施;

　　3、團隊管理，傳遞公司文化，提升員工工作激情;

　　4、培訓和發展員工，提升呼叫中心整業務技能及綜合技能水平;

　　5、負責呼叫中心內部崗位的績效評估;

　　6、負責呼叫中心各項成本控制，確保各項資源最有效的利用;

　　7、負責收集歸納呼叫中心各項呼叫數據，為公司決策及相關部門工作提供可靠依據;

　　8、不斷提高服務水平，完善客戶問題反饋及解決流程，全方位優化客戶服務質量。