6月18日，昆明市人民政府召開“昆明市加快打造國(guó)際一流營(yíng)商環(huán)境”新聞發(fā)布會(huì)，重點(diǎn)解讀《昆明市進(jìn)一步優(yōu)化自來水接入營(yíng)商環(huán)境改革實(shí)施辦法(試行)》(下稱《實(shí)施辦法》)。
據(jù)介紹，自2018年10月起，昆明市大力簡(jiǎn)化供水業(yè)務(wù)報(bào)裝流程，同時(shí)啟動(dòng)“一網(wǎng)通辦”項(xiàng)目建設(shè)，積極打造高效便捷服務(wù)環(huán)境。今年6月1日，自來水公司門戶網(wǎng)站升級(jí)開通自來水“一網(wǎng)通辦”服務(wù)功能后，用戶通過自來水公司微信公眾號(hào)和門戶網(wǎng)站兩個(gè)渠道，都能享受到“一網(wǎng)通辦”服務(wù)平臺(tái)帶來的便利。今年9月，還將推出“昆明自來水服務(wù)一網(wǎng)通辦2.0版”，屆時(shí)辦理事項(xiàng)將由現(xiàn)在的30項(xiàng)增加至46項(xiàng)，自來水業(yè)務(wù)網(wǎng)上辦理事項(xiàng)將覆蓋實(shí)體營(yíng)業(yè)廳的95%以上的業(yè)務(wù)。
《實(shí)施辦法》對(duì)標(biāo)上海等發(fā)達(dá)先進(jìn)地區(qū)做法，多次梳理，精簡(jiǎn)業(yè)務(wù)辦理流程，本著“能簡(jiǎn)則簡(jiǎn)、能省則省”原則實(shí)施流程優(yōu)化，昆明市工商客戶新裝用水流程辦理環(huán)節(jié)由原來的11個(gè)減少為最多3個(gè)，精簡(jiǎn)70%以上;辦理時(shí)間由原來的30個(gè)工作日壓縮為最多19個(gè)工作日;辦理材料由原來的3項(xiàng)減少為2項(xiàng)，精簡(jiǎn)至最簡(jiǎn)。
“獲得用水”業(yè)務(wù)辦理全過程，不收取任何辦理費(fèi)用。嚴(yán)格執(zhí)行省市政府相關(guān)規(guī)定，沒有法律法規(guī)規(guī)定，一律不以各類許可、備案、證明等作為企業(yè)獲得用水的前置條件。沒有法律法規(guī)規(guī)定和國(guó)家強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)要求，嚴(yán)格禁止向用戶強(qiáng)制指定自來水工程設(shè)計(jì)、施工、設(shè)備材料供應(yīng)單位。
據(jù)介紹，經(jīng)過多次梳理優(yōu)化，目前已形成“4.19”工作模式，即無需建設(shè)專用外線管道工程辦理環(huán)節(jié)精簡(jiǎn)至2個(gè)，辦理時(shí)限為4個(gè)工作日通水;需建設(shè)專用外線管道工程辦理環(huán)節(jié)精簡(jiǎn)至3個(gè)，辦理時(shí)限為19個(gè)工作日通水(含政府相關(guān)部門路面開挖審批時(shí)間10個(gè)工作日)。
同時(shí)，擴(kuò)大“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)”成果，實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”。昆明市于2018年12月31日上線運(yùn)行昆明自來水“一網(wǎng)通辦”服務(wù)平臺(tái)，30項(xiàng)供水服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)了“一網(wǎng)通辦”“指尖服務(wù)”，業(yè)務(wù)涵蓋居民和工商客戶用水報(bào)裝、繳費(fèi)、電子發(fā)票、過戶、在線客服、報(bào)修及低保等。其中24項(xiàng)服務(wù)，用水客戶只需要在手機(jī)微信便可直接辦結(jié)，實(shí)現(xiàn)“零跑”，6項(xiàng)服務(wù)承諾“最多跑一次”。業(yè)務(wù)覆蓋了自來水實(shí)體營(yíng)業(yè)廳85%以上的業(yè)務(wù)。
此外，多措并舉，落實(shí)服務(wù)承諾。推行一站式服務(wù)建設(shè)，昆明自來水集團(tuán)公司在五華區(qū)思源路和呈貢經(jīng)開區(qū)信息產(chǎn)業(yè)基地各建立1個(gè)一站式服務(wù)中心，供水業(yè)務(wù)報(bào)裝、設(shè)計(jì)、施工實(shí)現(xiàn)一站式服務(wù)，“最多跑一次”+“只進(jìn)一扇門”。同時(shí)，進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心，昆明自來水公司派出專人進(jìn)駐五華、盤龍、官渡、西山及呈貢五個(gè)區(qū)的政務(wù)服務(wù)中心共開設(shè)了5個(gè)綜合服務(wù)窗口，線上線下開辟多種渠道為用戶提供自來水服務(wù)。
