近日，渤海銀行第一家智能網(wǎng)點在開業(yè)三年后再次升級。渤海銀行北京通州支行以新的面孔展現(xiàn)在客戶面前，門口互動屏幕上靈動跳躍的海豚，廳堂內(nèi)的體感交互式設備，以智能科技創(chuàng)新為驅(qū)動，在高質(zhì)量轉(zhuǎn)型發(fā)展的征途中，呈現(xiàn)出一派勃勃生機。

　　據(jù)悉，下一步，渤海銀行北京通州支行將布設智能機器人，它將能夠很好地完成常規(guī)理財產(chǎn)品的銷售，甚至個人貸款產(chǎn)品的推薦，超級柜員機則更進一步替代柜臺現(xiàn)金交易。而在支行行長王婷的眼中，智能銀行的意義不僅在節(jié)流，更在開源。

　　王婷介紹，“讓人從簡單重復勞動中解脫出來，去做更高級的事情。”智能科技的深入應用精簡了人員工作，提升了工作效能，使支行能夠解放人力關注客戶需求，提供多元化金融解決方案。通過機制創(chuàng)新，更多的人員可以走出廳堂，深耕商圈，走進企業(yè)、社區(qū)，在更廣闊的天地施展更大的作為。

　　“用金融科技解放生產(chǎn)力，讓人從簡單重復勞動中擺脫出來，去做更高級的事情。”通州支行客戶交易活躍，卻很少謀面，很多業(yè)務都是在線完成。金融科技的分流作用日益凸顯。對一名熟練的業(yè)務人員來說，即使能記住再多的客戶，也不可能熟知所有客戶都有什么產(chǎn)品，什么時候到期。但這對智能機器人而言毫無壓力。智能機器人實時讀取后臺數(shù)據(jù)，獲取這位客戶的基本情況、交易往來歷史、所享服務級別等豐富信息，效率遠非人力可比。

　　渤海銀行北京通州支行進一步打造超級低柜、“打破”防彈玻璃，營運人員走出來，推動零售人員走出去進行平臺化、渠道化、全產(chǎn)品營銷。部分營運人員走進廳堂，在理財、保險銷售中長袖善舞;站上大堂經(jīng)理的崗位，縮短服務鏈條，大大提升了服務效率。營運人員變身“服務經(jīng)理”之后，零售人員成長為“渠道型全產(chǎn)品客戶經(jīng)理”，走出廳堂，以渠道化、平臺化的方式開拓市場，融入周邊商圈，建設線下生態(tài)。他們認為，只有全產(chǎn)品營銷，才能當好客戶的“現(xiàn)代財資管家”。全產(chǎn)品營銷模式下，一名客戶經(jīng)理可以同時承擔理財經(jīng)理、個貸經(jīng)理、保險經(jīng)理等多重角色，客戶更能體驗到“現(xiàn)代財資管家”的精益服務。創(chuàng)新帶來生產(chǎn)力的井噴，開業(yè)3 年，人均創(chuàng)利和人均經(jīng)濟增加值在渤海銀行北京分行排名第一，客戶增速位居前列。

　　目前，通州支行進一步加快了網(wǎng)點升級改造的步伐。將使廳堂布局更加合理，并在此基礎上拓展“客戶休閑區(qū)”。“人們進來也許只是利用等電影開場的時間看一本書、聽幾段鋼琴曲，完全沒有業(yè)務需求。但是，拒之門外也就放棄了獲取客戶的機會。走出去營銷與請客戶進來相結(jié)合，才能發(fā)揮網(wǎng)點作為根據(jù)地和戰(zhàn)斗堡壘的作用。”