細(xì)節(jié)決定成敗”，這句話如今已經(jīng)成為企業(yè)營(yíng)銷與管理的流行箴言。企業(yè)的細(xì)節(jié)管理主要體現(xiàn)在運(yùn)行過(guò)程的細(xì)節(jié)管控，其中包括對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量，服務(wù)質(zhì)量、安全質(zhì)量等方面的管理。其次，它還體現(xiàn)在組織內(nèi)部管理方面，用細(xì)節(jié)管理來(lái)推動(dòng)內(nèi)部凝聚力的形成，提高員工的工作積極性，最終實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)工作能力與工作效率的總體提升。

        與細(xì)節(jié)管理的根本性要求相較而言，企業(yè)在細(xì)節(jié)管理方面尚存一些明顯的問(wèn)題，總結(jié)起來(lái)主要有以下三點(diǎn)：

        第一，目標(biāo)層面。企業(yè)在目標(biāo)制定方面，只強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略性的、長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)，而沒(méi)有將總體目標(biāo)進(jìn)行階段性細(xì)化，制定各階段的目標(biāo)和政策。在這種情況下，細(xì)節(jié)管理也只是泛泛而談，難以落到實(shí)處。

        第二，制度層面。企業(yè)對(duì)外和對(duì)內(nèi)的規(guī)章制度內(nèi)容都比較籠統(tǒng)、寬泛、大而化之，也未根據(jù)組織的不斷發(fā)展而對(duì)規(guī)章制度進(jìn)行適時(shí)調(diào)整。所以，規(guī)章制度的參照性和可操作性欠佳。

        第三，執(zhí)行層面。在企業(yè)運(yùn)行方面，細(xì)節(jié)管理重干樹(shù)信念卻輕視立章程，造成員工在執(zhí)行過(guò)程中隨意性強(qiáng)，具體表現(xiàn)為時(shí)間觀念淡泊，效率普遍低下、對(duì)細(xì)微環(huán)節(jié)比較忽視等情況。