在德州市工商和市場(chǎng)監(jiān)管部門工作座談會(huì)上獲悉，今年上半年，德州市工商局共受理、調(diào)解了736件消費(fèi)者投訴，為消費(fèi)者挽回了14萬元的經(jīng)濟(jì)損失，解答消費(fèi)者咨詢2600余人次。

　　今年上半年，德州市工商局開展了“3·15”系列宣傳，召開了年主題新聞發(fā)布會(huì)，播出了消費(fèi)維權(quán)公益廣告，進(jìn)行了消費(fèi)投訴熱點(diǎn)權(quán)威發(fā)布，開展了大型廣場(chǎng)咨詢服務(wù)活動(dòng)。首次建立了“3·15”現(xiàn)場(chǎng)處理機(jī)制，在市局設(shè)立“央視3·15、省主題晚會(huì)輿情處置指揮中心”。受理、調(diào)解了736件消費(fèi)者投訴，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失14萬元，解答消費(fèi)者咨詢2600余人次。依托12315、12345平臺(tái)，共查處侵害消費(fèi)者權(quán)益案件34件，案件總值與罰沒金額分別為63.76萬元和45.93萬元。

　　德州市工商局黨組書記、局長周慶立說：“在肯定成績(jī)的同時(shí)，我們也要認(rèn)識(shí)到工作中的不足，主要表現(xiàn)在基層執(zhí)法力量不足、改革配套措施根基不及時(shí)、部門間工作銜接不順暢;特別是對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易、互聯(lián)網(wǎng)廣告、互聯(lián)網(wǎng)金融等新業(yè)態(tài)的監(jiān)管缺乏必要的手段;侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為仍時(shí)有發(fā)生。”

　　針對(duì)上述問題，德州市工商部門下一步將著力查處銷售假冒偽劣、故意拖延或者無理拒絕“三包”責(zé)任等市場(chǎng)違法行為;加強(qiáng)商品交易市場(chǎng)和旅游、拍賣以及合同格式條款等監(jiān)管。其次要普及消費(fèi)知識(shí)，提升消費(fèi)者主動(dòng)防范消費(fèi)安全風(fēng)險(xiǎn)的能力;支持創(chuàng)新服務(wù)業(yè)態(tài)和商業(yè)模式，推進(jìn)供給側(cè)改革;重點(diǎn)組織好消費(fèi)教育進(jìn)農(nóng)村的活動(dòng);落實(shí)消費(fèi)環(huán)節(jié)經(jīng)營者首問責(zé)任和賠償先付制度，建立小額糾紛快速和解機(jī)制;最后要做好12345市民熱線平臺(tái)事項(xiàng)辦理工作;加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)及移動(dòng)互聯(lián)受理渠道建設(shè)，拓寬消費(fèi)者訴求渠道;加強(qiáng)對(duì)社會(huì)關(guān)注、疑難復(fù)雜以及新型消費(fèi)侵權(quán)案的研究指導(dǎo)。