北京市新發(fā)地疫情發(fā)生以來(lái)，隨著疫情形勢(shì)持續(xù)平穩(wěn)及復(fù)商復(fù)市持續(xù)推進(jìn)，8月第四周，北京市12345企業(yè)熱線來(lái)電中，疫情相關(guān)政策咨詢(xún)量首次降至第三位，低于市場(chǎng)管理、人事人才等相關(guān)領(lǐng)域問(wèn)題。

　　人事人才類(lèi)問(wèn)題咨詢(xún)量6月以來(lái)首超疫情類(lèi)

　　記者從北京市12345市民熱線服務(wù)中心了解到，今年年初疫情發(fā)生以來(lái)，企業(yè)對(duì)疫情相關(guān)政策的關(guān)注度一直很高。其中，6月中旬新發(fā)地疫情發(fā)生后，一度成為企業(yè)最關(guān)注的問(wèn)題類(lèi)別，遠(yuǎn)超過(guò)對(duì)市場(chǎng)管理、人事人才政策等企業(yè)常規(guī)問(wèn)題的咨詢(xún)量。

　　北京市12345企業(yè)熱線的數(shù)據(jù)顯示，6月1日至8月28日，12345企業(yè)熱線共受理企業(yè)來(lái)電16080次，接通率為100%。其中咨詢(xún)類(lèi)電話11456次，占比71.24%，訴求類(lèi)電話4624次，占比28.76%。企業(yè)專(zhuān)席依據(jù)知識(shí)庫(kù)直接答復(fù)7592次，占比47.21%，派單至相關(guān)承辦單位辦理8488次，占比52.79%。其中，疫情相關(guān)來(lái)電3769次，占總來(lái)電量的23.44%。

　　7月份以來(lái)，隨著北京疫情防控形勢(shì)向好，企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)全面推進(jìn)，企業(yè)常規(guī)性問(wèn)題增多，尤其市場(chǎng)管理類(lèi)問(wèn)題來(lái)電較為突出，疫情相關(guān)來(lái)電呈下降趨勢(shì)。8月第四周，企業(yè)人事人才類(lèi)問(wèn)題咨詢(xún)量超過(guò)疫情政策咨詢(xún)量，為6月以來(lái)首次反超。

　　疫情來(lái)電量較前一周減少近一半

　　日前，一家注冊(cè)地在房山區(qū)良鄉(xiāng)凱旋大街建設(shè)路的信息安全技術(shù)有限公司致電12345企業(yè)熱線反映，公司在市人力社保局官網(wǎng)報(bào)7月份社保基數(shù)，但將基數(shù)調(diào)錯(cuò)了，不清楚如何修改，希望相關(guān)部門(mén)幫助解決。

　　12345熱線房山區(qū)分中心接訴后，區(qū)人力社保中心登記科科長(zhǎng)告知：此情況需要在網(wǎng)站申請(qǐng)系統(tǒng)減員，用新基數(shù)企業(yè)版報(bào)盤(pán)做增員。但考慮到該企業(yè)特殊情況，協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)窗口工作人員直接辦理變更基數(shù)業(yè)務(wù)。50分鐘后，窗口為其10名員工在醫(yī)療和三險(xiǎn)系統(tǒng)上完成基數(shù)變更業(yè)務(wù)，企業(yè)對(duì)處理結(jié)果表示滿(mǎn)意。

　　據(jù)12345市民熱線服務(wù)中心統(tǒng)計(jì)，8月21日12時(shí)至8月28日12時(shí)，12345企業(yè)熱線共受理企業(yè)來(lái)電1341次，接通率為100%。其中咨詢(xún)類(lèi)電話992次，占比73.97%，訴求類(lèi)電話349次，占比26.03%。企業(yè)專(zhuān)席依據(jù)知識(shí)庫(kù)直接答復(fù)629次，占比46.91%，派單至相關(guān)承辦單位辦理712次，占比53.09%。對(duì)比前一周，企業(yè)來(lái)電量增加41次，環(huán)比上漲3.15%，無(wú)較大變化。

　　疫情來(lái)電量對(duì)比前一周減少145次，環(huán)比降低48.17%，降幅近一半。12345企業(yè)熱線相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，8月第三周的疫情來(lái)電，大量為咨詢(xún)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)復(fù)工申請(qǐng)流程問(wèn)題，到8月第四周咨詢(xún)量顯著減少。

　　從企業(yè)來(lái)電類(lèi)別看，咨詢(xún)、反映的問(wèn)題排位前五的是：市場(chǎng)管理問(wèn)題，包括企業(yè)變更、注冊(cè)設(shè)立、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、食品管理、注銷(xiāo)破產(chǎn)等;人事人才問(wèn)題，包括社會(huì)保險(xiǎn)、公積金和住房補(bǔ)貼、退休人員、待遇標(biāo)準(zhǔn)、工作居住證等;疫情政策咨詢(xún)，包括房租減免、穩(wěn)崗補(bǔ)貼、社保延期、其他政策咨詢(xún)等;網(wǎng)站系統(tǒng)問(wèn)題，e窗通及其他網(wǎng)站系統(tǒng)操作問(wèn)題;建筑住房問(wèn)題，包括建筑企業(yè)資質(zhì)、住房管理、建筑工程、拆遷騰退、建筑業(yè)人員管理等。