據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天下財(cái)經(jīng)》報(bào)道，電子商務(wù)12315投訴維權(quán)(杭州)中心和網(wǎng)絡(luò)商品質(zhì)量監(jiān)測(杭州)中心，兩大國家級(jí)中心正式落戶杭州。今后網(wǎng)絡(luò)跨區(qū)域、跨境消費(fèi)維權(quán)難題有望迎刃而解，證據(jù)充分打個(gè)電話就能成功維權(quán)。兩中心還將定期抽檢電商產(chǎn)品。

　　承擔(dān)維權(quán)和商品質(zhì)量監(jiān)管重要職能

　　隨著電商的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購物糾紛多維權(quán)難的情況也越來越多，有時(shí)消費(fèi)者甚至投訴無門，不過這樣的局面今后將有望改變。

　　全國工商以及市場監(jiān)管部門關(guān)于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)工作經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)近日在杭州召開。會(huì)上“國家工商總局電子商務(wù)12315投訴維權(quán)(杭州)中心”和“國家工商總局網(wǎng)絡(luò)商品質(zhì)量監(jiān)測(杭州)中心”兩個(gè)中心揭牌。

　　據(jù)國家工商總局消保局局長楊紅燦介紹，這兩個(gè)國家級(jí)中心成立后，將承擔(dān)起維權(quán)和商品質(zhì)量監(jiān)管重要職能。比如：開展跨境、跨區(qū)域消費(fèi)維權(quán)執(zhí)法協(xié)作、網(wǎng)絡(luò)商品質(zhì)量監(jiān)督抽查、組織電子商務(wù)消費(fèi)維權(quán)數(shù)據(jù)采集、督促電子商務(wù)企業(yè)履行主體責(zé)任等。

　　楊紅燦：“實(shí)行線上線下一體化來監(jiān)管，確保我們能夠營造一個(gè)良好的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境，讓廣大消費(fèi)者在網(wǎng)上購買商品的時(shí)候，能夠更放心的購買，更舒心的去消費(fèi)。”

　　證據(jù)充分打個(gè)電話就能成功維權(quán)

　　兩中心設(shè)立后，將怎么運(yùn)作?據(jù)了解,“兩中心”由杭州市市場監(jiān)管局負(fù)責(zé)日常管理。記者走訪相關(guān)部門后發(fā)現(xiàn)，今后網(wǎng)絡(luò)跨區(qū)域、跨境消費(fèi)維權(quán)難題有望迎刃而解，證據(jù)充分打個(gè)電話就能成功維權(quán)。

　　工作人員：“我們這邊是一個(gè)終端了嘛，等于是一個(gè)處理部門，他們315那邊負(fù)責(zé)登記，登記后進(jìn)行系統(tǒng)分流，到我們終端里面，我就可以看到工作任務(wù)?！?/p>

　　記者：“一般的處理流程是怎樣的?”

　　工作人員：“網(wǎng)絡(luò)和實(shí)體交易不同，我們的依據(jù)都是一個(gè)訂單，在網(wǎng)上購物自動(dòng)生成的訂單號(hào)，我是通過訂單號(hào)做一個(gè)關(guān)聯(lián)項(xiàng)，我向企業(yè)發(fā)送一個(gè)需求，要訂單信息，他在回填給到我們，在我們的系統(tǒng)里就能顯示出訂單相關(guān)的信息，通過線上走，就可以提升一個(gè)速度?！?/p>

　　杭州市市場監(jiān)管局副局長馮世聯(lián)向記者介紹，過去市一級(jí)沒有抽檢權(quán)力，兩大中心設(shè)立，賦予了杭州市對(duì)流通中的電商產(chǎn)品的抽檢權(quán)力，并可以作為執(zhí)法依據(jù)。下一步，兩中心將定期抽檢電商產(chǎn)品，制假售假侵權(quán)者將無處藏身。

　　利用精準(zhǔn)維護(hù)市場秩序

　　中心成立后，有利于跨區(qū)域合作執(zhí)法，有利于信息共享，包括信用懲戒聯(lián)合懲戒的機(jī)制。還有一個(gè)很重要的功能是的應(yīng)用，依托這兩個(gè)中心，市場監(jiān)管部門可以對(duì)消費(fèi)者、經(jīng)營者、商品質(zhì)量信息進(jìn)行綜合分析，利用就可以更精準(zhǔn)更有力的維護(hù)市場的交易秩序。

　　國家工商總局副局長馬正其表示，工商系統(tǒng)將用3年左右，有效遏制互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域侵權(quán)假冒行為，形成政府監(jiān)管、行業(yè)自律、社會(huì)參與的監(jiān)管格局。