上海城投集團(tuán)是一家從事城市基礎(chǔ)設(shè)施投資、建設(shè)和運(yùn)營的公共服務(wù)類國企。近年來，上海以建設(shè)“卓越的全球城市”為總攬，對(duì)城市硬件設(shè)施更新迭代、提能升級(jí)提出了更高的要求。水質(zhì)更清澈了、交通更便利了、空氣更清新了，城市的面貌悄然改變，百姓擁有了實(shí)實(shí)在在的獲得感。然而在這背后，每天有涉及供水、垃圾處理、道路建設(shè)的各類信訪訴求被“化解在早、化解在小、化解在基層”。

　　在上海城投，有一群政治過硬、業(yè)務(wù)精湛、敢于擔(dān)當(dāng)、無私奉獻(xiàn)的青年干部堅(jiān)守在信訪崗位，把信訪人當(dāng)“家人”、把信訪信當(dāng)“家信”、把信訪訴求當(dāng)“家事”，在妥善解決了百姓利益訴求的同時(shí)，也實(shí)現(xiàn)了青年干部“到矛盾多、任務(wù)重、困難大的關(guān)鍵崗位，經(jīng)受考驗(yàn)、成長成才、大有可為”的目標(biāo)。

　　張帆是上海城投的一名接線員，也是一名青年志愿者，如今又有了兼職信訪干部的新身份?！耙郧拔疫@里就是個(gè)中轉(zhuǎn)站，雖然有時(shí)百姓反映的問題，一兩句話便可解釋清楚，但由于我無權(quán)處理，對(duì)百姓的投訴電話，也只能一轉(zhuǎn)了之。一時(shí)聯(lián)系不上責(zé)任部門，百姓就會(huì)反復(fù)打我們的電話，自己也難免落得推諉搪塞的抱怨。”張帆說，“有了兼職信訪干部這個(gè)身份，我可以第一時(shí)間作出解釋，百姓的抱怨少了，心氣順了，我們的工作也就好做了。”

　　在上海城投，像張帆這樣獲得信訪兼職干部身份的青年還有10多名。實(shí)踐證明，這一做法不僅有助于發(fā)揮好青年人才的專業(yè)優(yōu)勢(shì)、激發(fā)他們的工作熱情，更讓他們有了直面群眾、直面問題和挑戰(zhàn)的機(jī)會(huì)，提升了他們應(yīng)對(duì)復(fù)雜局面的能力。將優(yōu)秀青年人才選拔到信訪崗位進(jìn)行掛職鍛煉，已成為上海城投培養(yǎng)青年干部的重要途徑。

　　為提高信訪干部的能力水平和初信初訪辦理效率，經(jīng)過長期實(shí)踐，上海城投目前已有針對(duì)性地設(shè)置了心理學(xué)、法律政策、業(yè)務(wù)知識(shí)、溝通技巧等信訪培訓(xùn)課程，并成為青年干部培訓(xùn)的重要內(nèi)容，在幫助青年干部掌握群眾工作方法、提升自身綜合素質(zhì)方面產(chǎn)生了積極作用。

　　實(shí)踐“群眾路線”的理論要求與青年服務(wù)百姓的生動(dòng)實(shí)踐相結(jié)合，讓信訪這項(xiàng)特殊的群眾工作熠熠生輝。

　　“污水排不出去，倒流到家里，好好的地板都泡爛了，一定要幫我們解決啊?！蹦承^(qū)業(yè)主李阿姨向上海城投信訪接待人員說。經(jīng)核實(shí)，近年來，李阿姨所在區(qū)域外來人口大量增加，雖然污水處理廠近乎滿負(fù)荷運(yùn)作，但污水處理需求遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了現(xiàn)行的污水處理能力，導(dǎo)致居民家中污水倒灌?！笆孪雀嬷?，也做了政策解釋和情緒疏導(dǎo)，企業(yè)盡到了責(zé)任，但我覺得只要百姓的問題沒解決，再多工作也沒有成效?！蔽鬯幚韽S負(fù)責(zé)人孫健說，“自從做了信訪工作，我看到了很多民生疾苦，更能換位思考、兼顧人情，而不僅僅從法理上考量，只要有百分之一的可能就盡百分之百的努力?！睂O健當(dāng)即聯(lián)系所在地政府、居民代表，討論出折中的解決方案，由區(qū)政府盡快鋪設(shè)管道，采取污水先行引流分流措施，以解燃眉之急。

　　未來，以信訪崗位為平臺(tái)，上海城投將會(huì)有越來越多年輕干部到艱苦環(huán)境中去，到改革和發(fā)展的第一線去，為改革加油助力、為城市管理添彩、為百姓利益代言，讓上海城投貢獻(xiàn)的一滴水、一片土、一點(diǎn)綠在上海城市能級(jí)和核心競(jìng)爭力提升上奏出美妙的音符。