在這個(gè)桃紅柳綠、萬(wàn)物復(fù)蘇的初春時(shí)節(jié)，一場(chǎng)突如其來(lái)的新冠肺炎疫情困住了人們的腳步，集體念起了“宅”字訣，日常消費(fèi)從線(xiàn)下轉(zhuǎn)為線(xiàn)上，以網(wǎng)絡(luò)游戲、電子商務(wù)、遠(yuǎn)程教育、遠(yuǎn)程醫(yī)療等為代表的成都新經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)，在此次疫情發(fā)生之后率先重啟，并出現(xiàn)逆勢(shì)上漲態(tài)勢(shì)?！督鹑谕顿Y報(bào)》記者在采訪(fǎng)中獲悉，成都互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)利用自身優(yōu)勢(shì)，積極復(fù)工復(fù)產(chǎn)，搶抓“宅經(jīng)濟(jì)”投資機(jī)會(huì)。

　　哆可夢(mèng) 網(wǎng)游收入同比大幅增長(zhǎng)

　　2月10日一大早，位于成都高新區(qū)AI創(chuàng)新中心的哆可夢(mèng)，首批一百多人正式上班。公司對(duì)復(fù)工人員逐一核查測(cè)體溫、分發(fā)口罩，對(duì)辦公區(qū)全面清潔消毒，實(shí)行午餐分餐，采取了各項(xiàng)疫情防控措施。

　　“今年是5G應(yīng)用的重要一年，各個(gè)項(xiàng)目任務(wù)還很重，我們一定要把失去的時(shí)間追回來(lái)?！倍呖蓧?mèng)研發(fā)負(fù)責(zé)人表示，首批上班員工工作狀態(tài)飽滿(mǎn)，部分在家辦公的員工即時(shí)連線(xiàn)，與辦公室隨時(shí)互動(dòng)協(xié)同。

　　第二批員工從2月17日開(kāi)始陸續(xù)復(fù)工，大家以飽滿(mǎn)的熱情積極投入到工作中。目前，哆可夢(mèng)數(shù)百人的研發(fā)和運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)已分批復(fù)工，并迅速按下“快進(jìn)鍵”。

　　哆可夢(mèng)是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)游戲綜合運(yùn)營(yíng)商、成都新經(jīng)濟(jì)重點(diǎn)培育企業(yè)、四川省民營(yíng)企業(yè)百?gòu)?qiáng)，同時(shí)也是 A 股上市公司惠程科技(002168)互聯(lián)網(wǎng)文娛事業(yè)的核心支柱。公司的多個(gè)產(chǎn)品還獲得了國(guó)家民族網(wǎng)游工程大獎(jiǎng)，推出的《文明曙光》、《爆破三國(guó)》、《浩天奇緣II》等取得不俗業(yè)績(jī)。

　　“作為一種多人在線(xiàn)大型互動(dòng)娛樂(lè)方式，網(wǎng)絡(luò)游戲在疫情期間減少了公眾焦慮，是釋放壓力和緩解緊張情緒的一種方式，大大滿(mǎn)足了人們對(duì)在線(xiàn)娛樂(lè)和社交的基本需求?！倍呖蓧?mèng)創(chuàng)始人寇漢說(shuō)，這種需求在線(xiàn)上的增長(zhǎng)促使網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)出現(xiàn)井噴式增長(zhǎng)，哆可夢(mèng)春節(jié)期間營(yíng)業(yè)收入也比上一個(gè)春節(jié)大幅增加。

　　曉多科技 上線(xiàn)智能化主動(dòng)服務(wù)方案

　　“雖然受疫情影響人們對(duì)快遞延誤都能理解，但時(shí)間一久，難免也會(huì)產(chǎn)生焦躁情緒，從而產(chǎn)生大量催發(fā)、催物流、退單等行為，給客服人員和店鋪增添不小的壓力和困擾。”曉多科技相關(guān)人士告訴記者，公司是從事智能化主動(dòng)服務(wù)方案研發(fā)業(yè)務(wù)的機(jī)構(gòu)，在復(fù)工后積極抓住這個(gè)機(jī)會(huì)，為客戶(hù)排憂(yōu)解難。一方面，對(duì)顧客緊需的口罩、消毒用品，設(shè)定發(fā)送時(shí)間;另一方面，當(dāng)貨物發(fā)出后，店鋪可以基于物流狀態(tài)選擇特定人群設(shè)置回復(fù)，在顧客催促物流的時(shí)候，機(jī)器人可以根據(jù)物流狀態(tài)作出智能化回復(fù)，不僅可以降低因物流問(wèn)題導(dǎo)致的額外接待成本，還可以降低退款、退貨對(duì)店鋪的影響。

　　“對(duì)發(fā)送對(duì)象進(jìn)行過(guò)濾，針對(duì)已有的備注關(guān)鍵詞、備注旗幟、名單過(guò)濾、防騷擾過(guò)濾，避免不必要的誤會(huì)和投訴?！鄙鲜鋈耸刻钩?，建立和保持商家與此顧客良好的關(guān)系十分重要，因?yàn)樗麄兪巧碳业摹耙率掣改浮薄?/p>

　　長(zhǎng)期以來(lái)，人們到政府辦事?lián)牡木褪鞘掷m(xù)多、排隊(duì)長(zhǎng)、跑斷腿，牢騷滿(mǎn)腹。這是因?yàn)閭鹘y(tǒng)的政務(wù)咨詢(xún)服務(wù)依靠的是大量的人工服務(wù)，而在“信息爆炸”的今天，處理效率無(wú)法滿(mǎn)足人們的要求。不過(guò)，這對(duì)于長(zhǎng)期深耕“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的曉多科技來(lái)說(shuō)，這樣的“痛點(diǎn)”就是公司開(kāi)拓市場(chǎng)的“著力點(diǎn)”?！澳壳肮镜南到y(tǒng)可快速與政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、小程序、APP等全渠道政務(wù)服務(wù)平臺(tái)對(duì)接，開(kāi)放平臺(tái)接口與業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)接，形成業(yè)務(wù)流通與協(xié)同管理，實(shí)現(xiàn)問(wèn)題解答與人機(jī)交互。

　　對(duì)于無(wú)法識(shí)別的新問(wèn)題，公司的系統(tǒng)后臺(tái)自動(dòng)聚類(lèi)，可以快速處理或轉(zhuǎn)人工回復(fù)，維護(hù)簡(jiǎn)單方便?！睍远嗫萍急硎荆谝咔槠陂g，“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”派上了大用場(chǎng)。