北京市新發(fā)地疫情發(fā)生以來，隨著疫情形勢持續(xù)平穩(wěn)及復(fù)商復(fù)市持續(xù)推進(jìn)，8月第四周，北京市12345企業(yè)熱線來電中，疫情相關(guān)政策咨詢量首次降至第三位，低于市場管理、人事人才等相關(guān)領(lǐng)域問題。

　　人事人才類問題咨詢量6月以來首超疫情類

　　記者從北京市12345市民熱線服務(wù)中心了解到，今年年初疫情發(fā)生以來，企業(yè)對疫情相關(guān)政策的關(guān)注度一直很高。其中，6月中旬新發(fā)地疫情發(fā)生后，一度成為企業(yè)最關(guān)注的問題類別，遠(yuǎn)超過對市場管理、人事人才政策等企業(yè)常規(guī)問題的咨詢量。

　　北京市12345企業(yè)熱線的數(shù)據(jù)顯示，6月1日至8月28日，12345企業(yè)熱線共受理企業(yè)來電16080次，接通率為100%。其中咨詢類電話11456次，占比71.24%，訴求類電話4624次，占比28.76%。企業(yè)專席依據(jù)知識庫直接答復(fù)7592次，占比47.21%，派單至相關(guān)承辦單位辦理8488次，占比52.79%。其中，疫情相關(guān)來電3769次，占總來電量的23.44%。

　　7月份以來，隨著北京疫情防控形勢向好，企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)全面推進(jìn)，企業(yè)常規(guī)性問題增多，尤其市場管理類問題來電較為突出，疫情相關(guān)來電呈下降趨勢。8月第四周，企業(yè)人事人才類問題咨詢量超過疫情政策咨詢量，為6月以來首次反超。

　　疫情來電量較前一周減少近一半

　　日前，一家注冊地在房山區(qū)良鄉(xiāng)凱旋大街建設(shè)路的信息安全技術(shù)有限公司致電12345企業(yè)熱線反映，公司在市人力社保局官網(wǎng)報7月份社?；鶖?shù)，但將基數(shù)調(diào)錯了，不清楚如何修改，希望相關(guān)部門幫助解決。

　　12345熱線房山區(qū)分中心接訴后，區(qū)人力社保中心登記科科長告知：此情況需要在網(wǎng)站申請系統(tǒng)減員，用新基數(shù)企業(yè)版報盤做增員。但考慮到該企業(yè)特殊情況，協(xié)調(diào)現(xiàn)場窗口工作人員直接辦理變更基數(shù)業(yè)務(wù)。50分鐘后，窗口為其10名員工在醫(yī)療和三險系統(tǒng)上完成基數(shù)變更業(yè)務(wù)，企業(yè)對處理結(jié)果表示滿意。

　　據(jù)12345市民熱線服務(wù)中心統(tǒng)計，8月21日12時至8月28日12時，12345企業(yè)熱線共受理企業(yè)來電1341次，接通率為100%。其中咨詢類電話992次，占比73.97%，訴求類電話349次，占比26.03%。企業(yè)專席依據(jù)知識庫直接答復(fù)629次，占比46.91%，派單至相關(guān)承辦單位辦理712次，占比53.09%。對比前一周，企業(yè)來電量增加41次，環(huán)比上漲3.15%，無較大變化。

　　疫情來電量對比前一周減少145次，環(huán)比降低48.17%，降幅近一半。12345企業(yè)熱線相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，8月第三周的疫情來電，大量為咨詢培訓(xùn)機(jī)構(gòu)復(fù)工申請流程問題，到8月第四周咨詢量顯著減少。

　　從企業(yè)來電類別看，咨詢、反映的問題排位前五的是：市場管理問題，包括企業(yè)變更、注冊設(shè)立、營業(yè)執(zhí)照、食品管理、注銷破產(chǎn)等;人事人才問題，包括社會保險、公積金和住房補(bǔ)貼、退休人員、待遇標(biāo)準(zhǔn)、工作居住證等;疫情政策咨詢，包括房租減免、穩(wěn)崗補(bǔ)貼、社保延期、其他政策咨詢等;網(wǎng)站系統(tǒng)問題，e窗通及其他網(wǎng)站系統(tǒng)操作問題;建筑住房問題，包括建筑企業(yè)資質(zhì)、住房管理、建筑工程、拆遷騰退、建筑業(yè)人員管理等。