昆明市五華區(qū)旅游市場(chǎng)秩序整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室(以下簡(jiǎn)稱“領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室”)就旅游市場(chǎng)秩序整治工作情況、存在問題及下一步工作計(jì)劃召開了通報(bào)會(huì)。上半年，通過治理整頓，全區(qū)旅行社總社數(shù)量由原來的56家減少到現(xiàn)在的23家，數(shù)量減少了一半以上。

　　目前，五華區(qū)共有景區(qū)景點(diǎn)2家，星級(jí)以上賓館酒店12家(其中五星級(jí)2家、四星級(jí)4家、三星級(jí)4家、二星級(jí)2家);鄉(xiāng)村旅游、農(nóng)家樂、都市農(nóng)莊43家、旅游汽車公司3家，在冊(cè)旅行社23家、分社13家、網(wǎng)點(diǎn)84家。上半年，全區(qū)旅游接待人數(shù)為1194萬人次，完成全年指標(biāo)51%;旅游綜合收入為168.33億元，完成全年指標(biāo)53%。

　　上半年，涉及五華區(qū)旅游投訴共12起，均已辦結(jié)。其中：反映旅行社服務(wù)質(zhì)量和違反合同案件4起，反映導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量1起，反映誘導(dǎo)消費(fèi)1起。協(xié)調(diào)處理退費(fèi)金額16967.00元，退貨金額38234.00元?！?/p>

　領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，五華區(qū)旅游投訴產(chǎn)生的原因主要有服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)不高;導(dǎo)游薪酬體制不健全、導(dǎo)游的素質(zhì)參差不齊;投訴處理機(jī)制不完善。截至目前，全區(qū)共出動(dòng)執(zhí)法檢查人員8800余人次，檢查旅游企業(yè)240余家次。通過治理整頓，全區(qū)旅行社總社數(shù)量由原來的56家減少到現(xiàn)在的23家。6月至今，旅游投訴平臺(tái)受理旅游投訴0起，市長(zhǎng)熱線投訴1起，電話投訴1起，直接受理投訴1起，均已第一時(shí)間解決。

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