在做決策時(shí)，無論如何要求決策者要理智，有一點(diǎn)還是需要承認(rèn)，我們都在用自己的標(biāo)準(zhǔn)與概念在做判斷。對于管理者來講，決策是必須要做的選擇，同樣也可以說管理者本身就是決策的制定者。因此，作為管理者，需要了解在決策過程中，自己會存在很多局限性，而這些局限性會成為有效決策的障礙。

　　一、四個(gè)“人際錯覺”

　　一個(gè)人常常會犯一些習(xí)慣性的錯誤，這被稱之為“人際錯覺”，這些小障礙幾乎每個(gè)人身上都或多或少存在。

　　(1)首因效應(yīng)

　　人與人交往的過程中，第一印象往往決定著彼此的判斷，這被稱為“首因效應(yīng)”。事實(shí)上第一印象對一個(gè)人的了解并不是深入，也并不了解一個(gè)人的真實(shí)情況，但是人們總是會習(xí)慣性以第一印象來判斷，而且第一印象根深蒂固，需要很長時(shí)間才可以淡化，或許就是所謂的“路遙知馬力，日久見人心”的意思。雖然第一印象并不代表一個(gè)人的真實(shí)情況，但是第一印象的效應(yīng)必須知道，所以當(dāng)你在第一次見別人的時(shí)候要認(rèn)真，因?yàn)檫@個(gè)時(shí)候在對方對你的認(rèn)知決策中會起重要作用。

　　(2)暈輪效應(yīng)

　　所謂暈輪效應(yīng)就是借用月亮的效果來比喻，暈輪效應(yīng)就是以面概點(diǎn)，既是指人們會被一些外在東西所蒙蔽，而且依據(jù)這個(gè)蒙蔽的現(xiàn)象來判斷事物。

　　案例：公司里有兩位年輕人A君與B君，A君勤勤懇懇、任勞任怨、早來晚走，B君準(zhǔn)時(shí)來，準(zhǔn)時(shí)走。結(jié)果就是由于A君勤懇得到晉升，而B君被認(rèn)為沒有付出更多而無法得到晉升。但實(shí)際卻是，B君是一個(gè)能力非常強(qiáng)的人，之所以不用加班是因?yàn)樗芨咝У赝瓿晒ぷ?，而A君確實(shí)因?yàn)樽陨砟芰Σ蛔悖枰ㄙM(fèi)更多的時(shí)間，才可以完成工作?？上У氖?，由于決策者無法做出正確判斷，反而讓能力不夠的A君得到晉升，這就是暈輪效應(yīng)。

　　(3)新近效應(yīng)

　　在做決策的過程中，當(dāng)下以及最近發(fā)生的事情往往會起決定作用，尤其是績效考核的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)或者同事關(guān)注的往往是這個(gè)人的表現(xiàn)，當(dāng)往往會忘記過程中所發(fā)生的事情，雖然很多時(shí)候都在強(qiáng)調(diào)考核過程，但由于過程中并沒有及時(shí)表揚(yáng)與記錄，而真正到了考核時(shí)，很多事情已經(jīng)無法記得，結(jié)果就是考核展開的時(shí)候，當(dāng)下發(fā)生的事情起到了決定的作用。

　　(4)角色固著

　　對于某些人而言，職業(yè)的角色、身份等都會影響其決策。以前看過一個(gè)人的測試，被測試的人得到了一個(gè)人的大幅照片，被測試者分為兩個(gè)組，其一是被告知的是相片上的人是殺人犯，其二是被告知照片之人是科學(xué)家，請他們描述這個(gè)人的面部特征。結(jié)果是前者描述為突出的下巴，說明他邪惡的心理，深陷的眼睛說明他死不改悔。后者描述為：深陷的眼睛充滿了智慧，突出的下巴說明他永攀科學(xué)高峰以及堅(jiān)韌不拔。同一個(gè)人，由于所給信息不同，認(rèn)知就如此的不同，這就叫角色固著。

　　二、不易察覺的偏好

　　在上課的時(shí)候，某些老師會喜歡提問一些問題，每次提問，總是選擇戴眼鏡的人同學(xué)，他的潛意識里認(rèn)為戴眼鏡的人肯定會有知識，一定可以回答問題。每個(gè)人總是會有一些不易察覺的偏好。如在招聘時(shí)，總是選擇相同認(rèn)知之人，或者某一些地方的人，或者某一個(gè)習(xí)慣一樣、或者某一個(gè)性特征之人。

　　對于人力資源從業(yè)者來講，最重要的是放開心胸，喜歡多元化的特征，如果不能這樣，將會錯過很多優(yōu)秀的人才。其實(shí)，如果一個(gè)人只懂得用自己的想法來看世界的，這恰恰就是錯的?！碑吘?，在做決策的時(shí)，不管怎樣要求決策者理性，首先要承認(rèn)，這個(gè)人是在自己的標(biāo)準(zhǔn)和概念來做出判斷的，這一點(diǎn)請各位還是要記住。